返金ポリシー

返品について
商品がお手元に届いてから30日以内であれば、返品のリクエストが可能です。
返品を承るためには、商品は未使用（未着用）で、お届け時と同じ状態である必要があります。また、タグが付いたままの状態で、元のパッケージに入っていることが条件となります。あわせて、レシートや購入証明書をご用意ください。
返品をご希望の場合は、まず account@agen-c.jp までご連絡ください。返品リクエストが承認された後、返送先住所や発送方法に関する詳細な手順をメールにてお送りいたします。事前の連絡なしに返送された商品は受け付けることができませんのでご注意ください。
返品に関するご質問は、いつでも account@agen-c.jp までお問い合わせください。

破損および不具合
商品がお手元に届きましたら、すぐに状態をご確認ください。万が一、商品に欠陥や破損がある場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、お早めにご連絡ください。状況を確認の上、迅速に対応させていただきます。

返品をお受けできない商品
以下の特定の商品については返品を承ることができません。
  • 生鮮品（食品、生花、植物など）
  • オーダーメイド品（特別注文品や名入れ商品など）
  • 衛生用品（美容関連商品など）
  • 危険物、引火性の液体・ガス
また、セール品やギフトカードの返品も受け付けておりませんので、あらかじめご了承ください。

交換について
最もスムーズに新しい商品をお受け取りいただく方法は、現在の商品を一度返品していただき、返品が承認された後に別途新しい商品をご注文いただく形となります。

欧州連合（EU）の14日間クーリングオフ期間について
商品が欧州連合（EU）に配送される場合に限り、理由の如何を問わず、商品受領後14日以内であれば注文のキャンセルや返品を行う権利があります。この場合も、商品は未使用・未着用で、タグおよび元のパッケージが揃っている必要がございます。

返金について
返品された商品が届き、検品が完了次第、返金の可否をご連絡いたします。承認された場合は、10営業日以内にお支払い時の決済方法を通じて自動的に返金処理が行われます。
※銀行やクレジットカード会社による返金処理に時間がかかる場合がございます。
返品承認から16営業日が経過しても返金が確認できない場合は、account@agen-c.jp までお問い合わせください。
領収書の発行について
当店では、適格請求書（インボイス）に対応した領収書をPDF形式で発行しております。ご希望のお客様は、注文完了後に注文確認メールへの返信、またはお問い合わせフォームよりご連絡ください。